Política de Trocas e Devoluções
Sobre as trocas e devoluções
Pensando em melhorar sua experiência e diminuir ao máximo as chances de você precisar trocar ou devolver um produto adquirido conosco, sempre encaminhamos todos os detalhes relativos aos tamanhos e características de cada peça no momento da compra. Se mesmo assim você precisar solicitar uma troca ou devolução, após o recebimento de seu produto, você tem até 7(sete) dias corridos para fazer a solicitação.
Como fazer para solicitar a troca de um produto?Caso queira dar início a esse processo, basta nos contactar através do WhatsApp (32) 9 9119-2500 ou do e-mail contato@fabianoaperana.com. Através de um atendimento humanizado, faremos o possível para solucionar o seu problema.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES- CUSTOS DE ENVIO EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO - Em caso de troca ou devolução do produto adquirido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO - O produto que se deseja devolver ou trocar precisa ser enviado para nós em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, nota fiscal de compra, etiquetas e tags que comprovem que não houve nenhum tipo de uso do produto. Apenas os produtos que seguirem essas normas serão aceitos como troca ou devolução. Caso o produto não atenda essas especificações ele não será aceito e será devolvido ao endereço de origem com cobrança de frete.
- ESTORNO DE PAGAMENTO - Em caso de devolução, o valor pago pelo produto (excluindo-se o valor do frete) será estornado após o recebimento e conferência do produto (prazo máximo: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido).
- DEFEITO NO PRODUTO – Fazemos uma conferência manual antes de cada envio. Entretanto, se mesmo assim ocorrer algum defeito no produto, o mesmo passará por análise de nossa equipe e, se constatado o problema, assumiremos todos os custos de envio para troca.
- DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS/TRANSPORTADORA - caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
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